Domingo 30 de Agosto, 08:00 de la mañana… Hoy, después de mirar la factura online, resulta que este mes me están tarifando los datos consumidos, así que decido llamar a Vomistar a recordarles que en ambas lineas tengo contratadas tarifas planas de datos (onduladas en España).
Una, no tan amable operadora que ni siquiera me da los buenos días, me pregunta que si soy el titular de las lineas, yo se lo confirmo y me pide todos los datos para verificarlo (vocablo preferido por los comerciales de vomistar).
La conversación continúa de esta forma:
OPERADORA.- Señor, ¿cuál es su motivo de su llamada?
NAUZET.- Pues bien, resulta que hoy he revisado mi e-factura a traves del canal cliente y este mes me están tarifando los datos a parte y tengo contratadas tarifas de datos para mis lineas.
O.- Espere un segundo que verifico los datos…
(pensamiento en off… ya no te ponen ni la musiquita… serán agarrados)
O.- Efectivamente señor usted tiene un consumo mínimo de voz y los datos se le cobrán por separado depende de lo que consuma.
N.- Señorita precisamente ese es el problema, que yo dispongo de tarifa plana de datos. Ademas en el caso del iphone esta viene asociada obligatoriamente y en el resto hace mas de dos años que la tengo contratada.
O.- Espere un segundo que verifico los datos
(varios minutos despues de oir solo la estática de la llamada)
O.- No señor usted no tiene tarifa plana de datos, asi que le repito que se le tarificará aparte el consumo que haga de estos.
N.- Señorita debería saber que todos los números asociados al iphone tienen la tarifa de datos obligatoria, aún así como veo que no nos estamos entendiendo podría pasarme con un departamento de reclamaciones.
O.- Yo misma le pongo la reclamación
N.- Preferiría hablar con algun jefe de zona, coordinador o con algún departamento más especializado.
O.- Eso no es posible.
N.- Eihnnnn disculpe señorita me podría dejar sus datos
O.- Paola Velazquez ext. 217421
N.- Mire señorita me gustaría que me pasará con su coordinador porque no estoy satisfecho con su servicio y no me ha solucionado el problema.
O.- Señor eso no es posible
N.- Como ya le he dicho antes quiero poner una reclamación y usted es una comercial
O.- Yo misma le puedo tramitar la reclamación
N.- Es que ademas de la irregularidad en la fáctura me gustaría poner una reclamación sobre su atención, ya que no me ha solucionado nada ni ha sido capaz de transferir la llamada a algún operador que pudiera. ¿Usted misma se va a tramitar una reclamación?
O.- TU… TU… TU… TU… TU…
(Me ha colgado la muy per……!!!)
En una posterior llamada y después de explicarle el problema de la anterior, me pasaron con un coordinador, el cual verificó las lineas, confirmandome que si que tengo los planes de datos y solucionandome el problema. Me imagino que todos en algún u otro momento han tenido problemas con su operadora habitual, os animo que aprovechéis este post para desahogaros.
